HEY! Email 原來可以這樣用

一直很想好好介紹，我從2020年下半年開始使用的 Email 服務 HEY 。

HEY 是在 2020 年上半年由 Basecamp 公司推出的全新產品，是一個付費的 Email 服務（年費99美元，沒有月費選項，但有提供14天試用期）。

市面上比較常見的 Email 產品可能像是 Spark 或者是 Airmail 這樣，是個可以登入既有 Email 帳號的 “客戶端” 。

但 HEY 則不是，它就是一個全新的 Email 服務，包含全新的 @hey.com 位址，還有自己設計的 WEB app / macOS app / iOS app / Android app。

可以想成，註冊 HEY 就是註冊一個全新開始的 Email 身分，就像註冊 Gmail, Outlook, Yahoo Mail一樣。

但這些常見的網路巨頭提供的 Email 服務都是免費的，為什麼要使用 HEY 還必須付錢？而且還不是一筆小錢？（月費算下來也要 250 台幣左右）

根據 HEY對價錢的說法，是因為他們「不販售用戶資料、不拿去賣廣告」。這個費用單純就是提供一個優秀的 Email 服務的費用。

為什麼要創造 HEY ？

我在 HEY 一推出時就有聽過這個東西，但沒有花太多時間研究，大概在8月的某一天，可能是看到有人分享或者是看到自己記下的某個待辦事項，突然有一股動力想去研究它，結果一看就被他們的「宣言」給吸引了。

現在再看，又比當時多了不少內容，但最主要的核心概念是， HEY 認為，Email 本該是寶藏，但近年來卻讓人失望，因此他們決定重新設計一套圍繞著 Email 的工作流程。

裡面提到「讓人失望」的點，很多都讓我蠻有共鳴的，例如：

任何人（包括陌生人、還有各種無止盡的廣告）無須經過你的同意，都可以寄信給你，而你就被迫得要收到這樣的通知，也必須花費注意力去處理它。
提供 Email 服務的巨頭們，把你的隱私資料拿去「提供你更好的體驗」。
Email 總是偏好「寄信者」而非「收信者」，寄信的人能主導信件的「主旨」、能夠透過 cc 功能把你拉進跟你無關的信件串中。

這些令人感到阿雜的情境，或許總結起來就是兩點：「自主性」以及「隱私」。 HEY 認為既有的 Email 服務都沒有做好這兩點，因此他們提出這個「全新設計的方案」。

HEY 有哪些功能？

若想要看完整的功能介紹，推薦可以直接看官網的 Tour Features 並且點選 Start the tour，當時我就這樣一個接著一個意猶未盡地看完了。

當時看到時感覺最吸引我的，有幾個功能：

The Screener（或許可翻作_守門人_？）
Spy Blocking（擋掉所有email追蹤器）
靈活的通知設定（可單獨對每封信設定是否通知）

我應該是直接被這三點打中，加上還有其他近10種不同的功能都很吸引我，就毫不猶豫地開始試用了。

The Screener

上圖為 The Screener，圖片來源：Hey.com

首先第一個 The Screener 的功能，是把所有「第一次看到的地址寄來的信」都先放到這個空間等待你處理。寄來這裡的信，不會有任何的通知，如果你不去處理，他們就會一直待在那。

而當你想處理的時候，可以一個一個地址選擇，看要把它們歸類在哪一種信箱，分別有 “Imbox” , “The Feed” , 還有 “Paper Trail”；

或者是直接把它給 “Screen out”，若是被 screened out 的信，之後你就再也不會在主畫面看到他們，必須特別點選才看得到這些信。但Screen out跟垃圾信件是不太一樣的概念，有很多信其實不是垃圾信，可能只是你不想看到他們。

其他三類的部分

Imbox 指的是 Important box，就是那些你需要留意、需要仔細閱讀、需要進行下一步處理的信件。
The Feed 是讓你把電子報類型的信件全部丟進來，它的預設是，這些信是單純拿來閱讀，不需要下一步處理的。
Paper Trail 則是帳單、通知類型的信件，就是不看也沒關係，有需要的時候再來看一下就好的那些信件。

透過這個 The Screener 的分類流程，過了一陣子以後，信箱中真的很少再看到「不想看到」的信件了。

而這些分類也是可以隨時更改的，有可能突然間某個人寄來的信成為必須認真看待的信，這時就可以把它設定到 Imbox 去。

Spy Blocking

Spy Blocking，來源：Hey.com

另一個一看到就非常吸引我的，是阻擋別人寄來的信裡的 spy trackers，或者說，追蹤像素 (tracking pixels)，技術細節先不多談，我第一次知道這東西，是我一兩年前嘗試自己做電子報後，發現我竟然可以從後台，看到收件人是「何時打開信」以及「打開了幾次」。說真的，很變態。有的甚至可以追蹤IP，換句話說，別人寄一封信給你，你打開後，他大概就知道你在何地＆何時打開。

在那之後，我就越來越在意這些追蹤器，雖然我沒有更強的動力去使用VPN或者是其他工具來防止被追蹤，但在那之後我看到任何主張、宣言說「不追蹤」的電子報、網站、服務，總會讓我多看上兩眼，也更願意相信這樣的人/團隊。

而 HEY 主打的功能，不僅僅是「不發出追蹤像素」而已，而是把絕大多數（宣稱98%，也許還是有漏網的）外來的追蹤，都擋掉。而 HEY 也會把所有的圖片（包含追蹤像素）都透過他們的伺服器重新轉存，再寄給我們，達到某種類似 VPN 的效果。

並且，他們還會在「設有追蹤」的email左上角，放上一個間諜符號，上面告訴你，這封信裡面夾帶著「誰」發送的追蹤器。前陣子 HEY 的創辦人 David Heinemeier Hansson (DHH) 在 Twitter 上面就有轉發一則用戶的推文，對方似乎原本也不知道「自己公司使用的電子報服務」有追蹤 pixels，用了 HEY 才知道，就趕快把它給關掉。

總之，我很欣賞這個功能，甚至可以說，有一半以上的付費動機是來自這個。

靈活的通知設定

靈活的通知設定，來源：Hey.com

這一點也是我一看就覺得「中了」的功能。

之前我主要是用前面提到的 Spark 在收信，它裡面也可以設定不同的通知層級，但沒有太多層，只有「全部通知」、「陌生人＆自動發送的信件」不通知、還有「全部不通知」。

在這樣的情況下，大多選擇第一或第二種，因為真的會有重要的信件需要一寄給我就收到推播通知，但總是會有不想收到通知的信件，也因此搭上便車，能夠隨時通知我。若一天有5次收到這種信，就是5次不必要地被侵蝕了注意力。

而 HEY 的解決方式是：預設不通知，只有你設定要通知的，才通知你。（也可以設定成，寄到 Imbox 的，都通知）

對我來說，這樣微小的變化，造成的結果就是，我不再被各種「假警報」干擾，通知／警報的意義也更加真實。

HEY 其他值得一提的功能

除了前面提到的三個功能以外，其他還有一些也蠻吸引我的，像是：可以在每封信上面，記下只有自己才看得到的 notes ，很適合作為看到一封信之後簡單紀錄「下一步動作」，接著再透過 HEY 的 Set Aside 功能或 Reply Later 功能，一口氣處理掉。

另外還可以圈選信件中的特定文字到 “Clips” 裡面，有點像是邊閱讀就邊畫線做筆記，看完再一口氣歸檔到自己需要的地方。

另外就是可以在各種 cc 來 cc 去的對話串裡，默默地「跳出」，或者改整串的主旨（都只有自己知道）。

這些都是一些使用 email 時，會讓人覺得不耐的地方，但 HEY 都提出了某種解決方案。

不過 HEY 也不是完美的100分，使用上還是有些不盡滿意的地方。

HEY 的缺點

在我的工具箱評分裡面，把 HEY 評為 4.5 顆星，而不是 5 顆星的原因，主要有3個：

Screener 只能針對「地址」，不能再篩選細分。這是個蠻困擾的地方，舉例來說，網銀或信用卡公司的「刷卡通知」跟「刷卡異常通知」，可能是來自同一個 email 地址，但對我來說，前者是無庸置疑被放在 Paper Trail，當我有需要的時候再去看就好的信件。

但後者則是我會希望「立即收到通知」，可以馬上處理的信。但若只認信箱，就難以分類，變成我只能擇一，要嘛選擇多忍耐一點「假警報」的通知，要嘛是要多花一點力氣去固定關注 Paper Trail 的信件。
無論哪個信箱都沒有「歸檔」的功能，在 Imbox 裡面只會區分為「你看過」跟「沒看過」的信件，而 The Feed 跟 Paper Trail 也是在最近才加入了「你上次看到這裡」的分隔線。但對我來說，最好最順的處理方式，應該還是讀完、處理完之後，就順手歸檔起來。

而且 The Feed 還沒辦法用 “list view” 來讀信，根據 HEY 的說法，他們似乎是希望用戶把 The Feed 功能當作一般的社群網站的瀑布流來讀，但我在讀電子報的需求其實比較像 RSS 這樣，希望能快速透過標題的略讀來篩選出我「真正要讀」的東西。所以近期我決定直接把閱讀電子報的需求，轉移到 Inoreader 上面了。
跟其他軟體的串連還沒那麼好。

比方說，我沒辦法直接在 HEY 裡面把某一封信丟到我的任務管理軟體 OmniFocus 裡面變成待辦事項，也無法用其他 Markdown 文字編輯器寫好草稿後，就直接透過 HEY 來發送。不過這部分其實不算是什麼「問題」，比較像是「希望還可以更棒」的地方就是了。

HEY 適合誰？

跟上一次寫的 DEVONthink 3 介紹一樣，我覺得 HEY 也不適合所有人。

首先第一個原因當然是價錢，一年 99 美金真的不便宜，如果沒有很常在跟 Email 打交道、或者沒有那麼在意上面提到的那些問題的人，應該是沒有需要特別花錢辦這個東西。

再來，他目前還是很新的服務，還不到一年，功能上一定也會持續完善，也許未來會更像一個完成體，所以目前其實還是可以用比較成熟的 Email 客戶端就好。

但若你是：

想要有好記好看的 email 地址的人
（目前 HEY 要付費用戶才能永久保留帳號地址，若只是試用，14天過後沒付費，帳號就會回歸可選用的狀態。因此可選的ID肯定比其他服務多）
有被 HEY 的宣言、理念打中的人
很在意隱私，不想要被任何追蹤像素追蹤的人
錢很多的人

我覺得都蠻適合試用看看 HEY ，或許用一用會發現真的很喜歡，也說不定。

最後還有一個可能的動機是，HEY 在前兩個禮拜剛推出了 HEY World 這個融合「輕型部落格／電子報」的功能，只有付費用戶才能使用。

簡單的介紹可以看我在 HEY World 上面發的第一篇文 HEY World！，有機會再用比較完整的篇幅來介紹分享吧！